1. Información general
En Naranjas La Valenciana, queremos que nuestros clientes disfruten siempre de productos frescos, de calidad y de una experiencia de compra satisfactoria.
No obstante, al tratarse de productos perecederos (frutas frescas), las condiciones de devolución y reembolso difieren de las aplicables a otros bienes no perecederos, conforme a la legislación vigente en materia de consumo.
2. Productos perecederos (naranjas, mandarinas, frutas, etc.)
Debido a su naturaleza, los productos frescos y perecederos no admiten devolución una vez entregados, salvo en los siguientes casos:
- El pedido llega en mal estado o dañado.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- El pedido se entrega con retraso excesivo que haya comprometido la calidad del producto.
En cualquiera de estos supuestos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y el número de pedido al correo electrónico:
info@naranjaslavalenciana.es o nuestro whatsapp 654879485
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto dañado o incorrecto, sin coste adicional.
- Emisión de un cupón de compra equivalente.
- Reembolso del importe correspondiente.
3. Productos no perecederos o complementarios
Si has adquirido productos no perecederos (por ejemplo, miel, mermeladas o cajas de regalo), podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que:
- El producto no haya sido abierto ni utilizado.
- Se encuentre en su embalaje original y en perfecto estado.
Para ejercer este derecho, deberás escribirnos a
info@naranjaslavalenciana.es o nuestro whatsapp 654879485
indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Naranjas La Valenciana.
4. Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución (o validada la incidencia en caso de productos perecederos), realizaremos el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 días laborables.
En el caso de reposiciones o valesinfo descuento, estos se enviarán al correo electrónico del cliente.
5. Productos dañados durante el transporte
Si al recibir tu pedido observas daños visibles en el paquete, te recomendamos:
- Anotar la incidencia en el albarán del transportista.
- Hacer fotos del paquete y del contenido.
- Enviar toda la información en un plazo máximo de 24 horas
Nos encargaremos de gestionar la incidencia y enviarte una reposición o reembolso según corresponda.
6. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española vigente y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre defensa de los consumidores y usuarios.